周一早晨九點半，深圳科技高新區(qū)飛亞達大廈門前，從幾輛綠色的巴士跳下來一群年輕人，一邊匆匆涌進電梯，一邊大聲互相問候。
“毛毛，早！”
“早啊，奔奔！”
……
在這樓里辦公的人對于這些稀奇古怪的稱謂早已熟悉—他們一定是騰訊的人，只有他們才會用QQ上的昵稱互相稱呼—就像QQ聚集的兩億多用戶所習慣的那樣。
“等一下，Pony來了！”
電梯的門在關上前的一瞬間又被打開，擠著門進來的這位“Pony”，是個白白凈凈的年輕人，帶著一幅無框眼鏡，背著一個電腦包。他的真實姓名叫馬化騰，騰訊公司的創(chuàng)始人和CEO。在他帶領下，騰訊公司在8年的時間里發(fā)展到了3000人的規(guī)模，從2002年開始，員工人數以每年100%的速度遞增。
現在，騰訊3000多名員工中，有近一半是80后。
細節(jié)關懷，現身說法
3000人也能實現30人的溝通
“公司到3000人的時候，能不能達到300人甚至30人的溝通效率和水平？這對我們提出了很高的挑戰(zhàn)和要求，”加入騰訊已經5年多的人力資源總監(jiān)奚丹，親歷了騰訊員工快速擴張的整個過程。
“首先，在招聘時就應該找到適合自己的人，而不是指望招進來后再改造他們。”奚丹認為對80后們而言，“改造”是個貶義詞，“但招進來后，保持暢順的溝通就變得更重要了。”
這是騰訊的強項，它是互聯網世界最大的溝通平臺提供商，用戶超過兩億，同時在線人數也有數千萬，且絕大多數為80后們。
據他介紹，騰訊內部有很便捷的電子化溝通平臺，一即RTX(騰訊通)—騰訊的企業(yè)版即時通訊產品。另外，公司內部的BBS利用率也極高。員工習慣于把各種問題在各個分論壇上拋出，總辦成員或者公司某一領域的專家會進行答疑，從如何快速有效地解決用戶申訴，到咖啡廳飲料味道不好等問題都有。
“但是這些電子化的先進工具并不能代替面對面的溝通。”專門負責騰訊員工關系的“丫丫”在這方面體會深刻，“負責處理3000人的關系，任務很艱巨。幸虧，我不是一個人在奮斗。”據悉，“丫丫”帶領著一個七個人的小組，分別從企業(yè)文化、身心健康、勞動關系、人事手續(xù)、戶籍管理等方面協(xié)調員工關系。其中，有一位騰訊最年長的“員工”—苑芬蘭女士—員工們給她的昵稱是“芬蘭阿姨”。她原來是一名經驗豐富的臨床大夫，退休后被聘為騰訊的健康顧問，除了解決員工平時的一些頭疼腦熱小毛病，還承擔起心理咨詢師角色。在騰訊辦公室的咖啡廳，經常能看到她在和年輕的員工交流談心。
當然，這些還不夠。每兩周一次的“總辦午餐交流日”，員工可自由報名，通過抽簽選其中12人和總辦成員代表一起吃飯。在騰訊辦公室的每層樓里，都設有一個“總辦信箱”，接受對越過公司規(guī)定的“高壓線”的行為的檢舉和投訴。
“我們特別依靠文化的建設，去彌補目前在管理和執(zhí)行力上的不足。但是文化的建設光靠制度是沒有用的，關鍵是老板怎樣支持。”奚丹說。
不過，他感到自己非常幸運，因為以馬化騰為首的騰訊老總們，對這項工作都非常支持。有一次，騰訊召開了一次特殊的管理層擴大會議，模擬中央電視臺《對話》節(jié)目，把總辦的領導、員工代表以及一些老員工請上臺，對騰訊的文化進行了深層次的探討和闡釋。事后，還把這檔“騰訊文化版”的《對話》節(jié)目錄像，并制作成DVD發(fā)給員工。
“領導們站到臺前現身說法，效果比直接的宣傳說教要好很多倍。”奚丹津津樂道。
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