王關(guān)義：面對(duì)疫情 印刷企業(yè)如何進(jìn)行危機(jī)管理

乙亥歲末，庚子年初，新型冠狀病毒肺炎疫情爆發(fā)，舉國(guó)上下眾志成城，共克時(shí)艱。這次疫情是對(duì)我國(guó)治理能力和治理體系的一次大考，在黨中央集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在各方面共同努力下，防控工作正有力開(kāi)展，速度之快、規(guī)模之大，并取得了階段性的勝利。但短時(shí)期內(nèi)，新型冠狀病毒肺炎疫情不可避免會(huì)對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)造成較大沖擊，工業(yè)生產(chǎn)下滑、服務(wù)業(yè)生產(chǎn)下降、市場(chǎng)銷(xiāo)售減少、固定資產(chǎn)投資降低、進(jìn)口貿(mào)易出現(xiàn)逆差，外部環(huán)境也發(fā)生了一些變化，重創(chuàng)了很多行業(yè)和中小企業(yè)，在這場(chǎng)全國(guó)抗擊疫情的過(guò)程中，印刷業(yè)積極響應(yīng)中宣部號(hào)召，在掌握本地區(qū)印刷需求基礎(chǔ)上協(xié)調(diào)資源，切實(shí)滿(mǎn)足衛(wèi)生防護(hù)用品印刷包裝需求，及時(shí)印制疫情防控宣傳產(chǎn)品，為疫情防控工作做好保障服務(wù)。然而，面對(duì)疫情，印刷企業(yè)如何進(jìn)行危機(jī)管理，使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)回歸常態(tài)是值得關(guān)注的一個(gè)重要問(wèn)題。

一、疫情對(duì)印刷業(yè)發(fā)展產(chǎn)生巨大的負(fù)面影響

據(jù)中宣部印刷發(fā)行局的不完全統(tǒng)計(jì)，截至2020年1月31日已有882家印刷企業(yè)提前復(fù)工，快速響應(yīng)滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。通過(guò)復(fù)盤(pán)此次疫情也應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到，印刷企業(yè)如何進(jìn)行危機(jī)管理，是印刷企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)后亟待解決的問(wèn)題。目前，國(guó)內(nèi)疫情形勢(shì)持續(xù)緩和，經(jīng)濟(jì)秩序也穩(wěn)步恢復(fù)，然而在全球新冠肺炎疫情防控形勢(shì)依然嚴(yán)峻的背景下，疫情對(duì)印刷企業(yè)未來(lái)經(jīng)營(yíng)的影響仍將持續(xù)。

據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局2020年3月27日公布的《2020年1-2月份全國(guó)規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)利潤(rùn)》統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，2020年1-2月份，全國(guó)規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額4107.0億元，同比下降38.3%；實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入11.62萬(wàn)億元，同比下降17.7%。其中，印刷和記錄媒介復(fù)制業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額為16.5億元，同比下降60.2%；實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入為631.6億元，同比下降29.1%。從上述數(shù)據(jù)中不難看出，印刷業(yè)的利潤(rùn)和營(yíng)業(yè)收入出現(xiàn)了雙降，印刷業(yè)的營(yíng)業(yè)收入和利潤(rùn)總額降幅均超出了全國(guó)規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)的平均水平，印刷業(yè)受到疫情的影響程度由此可見(jiàn)。然而，疫情在全球的蔓延使得原本就千瘡百孔的印刷業(yè)又更加雪上加霜，據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2020年1-2月份印刷業(yè)出口交貨值同比下降26%，隨著疫情在世界多地多點(diǎn)爆發(fā)，出現(xiàn)大量的出口退單、退訂現(xiàn)象，對(duì)印刷業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生諸多不利影響。

二、面對(duì)疫情，印刷業(yè)的應(yīng)對(duì)策略

當(dāng)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情在全國(guó)大面積、長(zhǎng)時(shí)間蔓延期間，對(duì)包括印刷業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)都受到了一定的影響。面對(duì)疫情帶來(lái)的沖擊，印刷企業(yè)在未來(lái)發(fā)展中應(yīng)注重以下五個(gè)方面。

第一，增強(qiáng)企業(yè)文化自信。習(xí)近平總書(shū)記在黨的十九大報(bào)告中指出：“文化自信是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族發(fā)展中更基本、更深沉、更持久的力量”。對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，文化自信是員工認(rèn)知認(rèn)同的根基，堅(jiān)定文化自信是延長(zhǎng)企業(yè)生命的保障；文化自信是企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)造的根基，堅(jiān)定文化自信是永葆企業(yè)活力的源泉；文化自信是職工能力提升的根基，堅(jiān)定文化自信是提升企業(yè)職工素質(zhì)能力的基礎(chǔ)。

疫情期間印刷企業(yè)需要提前返崗復(fù)工，企業(yè)職工最擔(dān)心的是自身生命安全和身體健康是否可以得到有效保障。例如工作環(huán)境是否安全、防護(hù)用品是否充足、生產(chǎn)期間的休息如何安排等。面對(duì)新型冠狀病毒肺炎的高傳染性，依托企業(yè)文化建設(shè)，制定特殊時(shí)期的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保每一名職工在安全的環(huán)境中工作，保障職工的生命安全，有序推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。有條件的企業(yè)可以通過(guò)規(guī)范業(yè)務(wù)流程，每日多次定時(shí)消毒，為職工配備口罩、耳塞、帽子等防疫用品等方式來(lái)增強(qiáng)對(duì)職工基本生命安全的保障，使職工在毫無(wú)顧慮的條件下參與到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中。在同一個(gè)價(jià)值理念下精準(zhǔn)施策，將職工的思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到企業(yè)發(fā)展和疫情防控的大局觀上，以應(yīng)對(duì)疫情所帶來(lái)的不利影響。企業(yè)在這個(gè)特殊時(shí)期，最重要的是內(nèi)部的相互信賴(lài)，這既包括勞資雙方的信賴(lài)，也包括投資雙方的信賴(lài)。面對(duì)疫情，只有抱團(tuán)取暖才能使印刷企業(yè)盡快走出疫情所產(chǎn)生的困境，實(shí)現(xiàn)常態(tài)化發(fā)展。

第二，提升企業(yè)數(shù)字化能力。數(shù)字化管理模式的價(jià)值在疫情防控工作中發(fā)揮的作用愈加凸顯。受疫情影響，春節(jié)假期一再延長(zhǎng)，企業(yè)職工無(wú)法返崗工作，遠(yuǎn)程居家辦公成為疫情之下，不少企業(yè)和一些特殊行業(yè)員工一種新的辦公模式選擇。騰訊會(huì)議、釘釘、企業(yè)微信等企業(yè)辦公協(xié)同平臺(tái)，以及學(xué)習(xí)通、藍(lán)墨云、騰訊課堂等一系列網(wǎng)絡(luò)授課渠道的相繼開(kāi)放，實(shí)現(xiàn)了疫情之下的居家遠(yuǎn)程辦公和在線(xiàn)學(xué)習(xí)。而為了更加快速增加醫(yī)療資源供給、有效分級(jí)診療、避免交叉感染、減少患者家庭及社會(huì)恐慌而推行的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)也是疫情之下數(shù)字化能力提升所帶來(lái)的變革。

新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，全國(guó)各地停工停產(chǎn)、居家隔離，延緩了疫情的蔓延并使疫情在較短時(shí)間內(nèi)得到了有效控制。人們之間的交流與溝通，甚至解決基本生活問(wèn)題都要通過(guò)數(shù)字化手段來(lái)實(shí)現(xiàn)?；谠朴?jì)算、大數(shù)據(jù)和人工智能的數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)在疫情防控工作中發(fā)揮了巨大作用。當(dāng)前，世界諸多國(guó)家已對(duì)中國(guó)封閉國(guó)境，國(guó)內(nèi)很多地區(qū)也已度過(guò)封閉期，但人員流動(dòng)仍有許多限制。與沒(méi)有數(shù)字化能力的企業(yè)相比，具備數(shù)字化能力的企業(yè)，不僅受到疫情沖擊較小，也更快地?cái)[脫其帶來(lái)的不利影響，尋找到新的發(fā)展機(jī)遇。因此，建立“互聯(lián)網(wǎng)＋”模式的線(xiàn)上服務(wù)平臺(tái)，為買(mǎi)方提供全方位的線(xiàn)上服務(wù)，提升企業(yè)數(shù)字化能力，是印刷企業(yè)未來(lái)發(fā)展中需要關(guān)注的重要方面。

第三，完善企業(yè)智能制造體系。這次疫情一定程度上改變了人們溝通、交流方式。從企業(yè)組織結(jié)構(gòu)上看，具有一定的智能化生產(chǎn)基礎(chǔ)，能夠迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，并及時(shí)采取行動(dòng)，在疫情的防控工作中發(fā)揮出積極的作用。例如騰訊、阿里巴巴，不僅依靠自身的協(xié)同平臺(tái)突破了重大公共危機(jī)給企業(yè)帶來(lái)的不利影響，而且還在此基礎(chǔ)上為其它企業(yè)應(yīng)對(duì)疫情變化提供了技術(shù)支持平臺(tái)。

《中國(guó)印刷業(yè)智能化發(fā)展報(bào)告（2018）》提出了我國(guó)推進(jìn)印刷業(yè)智能化發(fā)展的總體要求、推進(jìn)路徑、重點(diǎn)任務(wù)和保障措施。其中，“標(biāo)準(zhǔn)先行、夯實(shí)基礎(chǔ)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、融合發(fā)展、模式創(chuàng)新、示范引領(lǐng)”24字發(fā)展方針使中國(guó)印刷業(yè)智能化建設(shè)進(jìn)入快速發(fā)展階段。在當(dāng)今信息時(shí)代，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等前沿技術(shù)飛速發(fā)展，印刷企業(yè)的智能化改造要以自身現(xiàn)有軟硬件建設(shè)為基礎(chǔ)，充分挖掘企業(yè)自身特點(diǎn)，不斷提高工藝水平，減少企業(yè)在決策和生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)人員的依賴(lài)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展角度考慮，可以緩解因突發(fā)公共事件等特殊情況，而導(dǎo)致大量職工無(wú)法返崗復(fù)工所造成的生產(chǎn)能力不足的問(wèn)題。此外，在具備一定合作條件的前提下，可以聯(lián)合上下游或者同類(lèi)型企業(yè)，共同發(fā)展。例如阿里巴巴集團(tuán)旗下盒馬鮮生品牌在此次疫情期間較為成功推行“共享職工”的用工模式。在疫情爆發(fā)初期，多數(shù)人足不出戶(hù)，生鮮配送業(yè)務(wù)一時(shí)間激增，而此時(shí)的餐飲行業(yè)卻面臨蕭條，盒馬鮮生借用西貝、蜀大俠等企業(yè)的員工參與配送，這不僅解決了盒馬鮮生短期內(nèi)的用工荒問(wèn)題，也解決了部分餐飲企業(yè)的停工待工問(wèn)題，形成了有效的危機(jī)管理對(duì)策。與此同時(shí)，因疫情爆發(fā)而出現(xiàn)的退單、撤單等現(xiàn)象，必然會(huì)導(dǎo)致這一時(shí)期的產(chǎn)能過(guò)剩和疫情后產(chǎn)能不足等連鎖反應(yīng)，而一套健全的智能制造系統(tǒng)將極大地減少疫情對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的負(fù)面影響。

第四，提高企業(yè)資金籌措能力?？朴髅疆a(chǎn)業(yè)研究中心二月份的一項(xiàng)調(diào)查顯示，“對(duì)于已恢復(fù)生產(chǎn)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，依然面臨著諸多困難。最為直接的就是現(xiàn)金流問(wèn)題，面對(duì)著貸款、回款、人力成本、房租等，小微企業(yè)的生存壓力尤其巨大。”對(duì)于印刷業(yè)而言，造成企業(yè)資金流困境來(lái)源于兩個(gè)方面，一方面是固定成本的支出，如租金、員工薪金、設(shè)備折舊等；另一方面是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全面停滯，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)可獲得的現(xiàn)金流入為零。在這兩方面的共同作用下，使印刷企業(yè)現(xiàn)金流受到影響，增強(qiáng)資金籌措能力就成了疫情下印刷企業(yè)能否渡過(guò)難關(guān)的關(guān)鍵因素。

統(tǒng)計(jì)資料顯示，2020年2月末，印刷業(yè)規(guī)模以上企業(yè)的應(yīng)收賬款平均回收期為85天，受疫情影響，與上年同期57.5天的應(yīng)收賬款平均回收期相比，同比增加了27.5天，印刷企業(yè)在組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中面臨著資金緊張的局面。疫情之下，印刷企業(yè)資金籌措能力主要受兩方面因素的影響。一是下游產(chǎn)業(yè)。在印刷產(chǎn)業(yè)鏈中，例如餐飲、娛樂(lè)、商場(chǎng)等因受疫情影響而暫停生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的行業(yè)，其廣告投入也勢(shì)必會(huì)受到巨大影響，進(jìn)而對(duì)印刷品的需求大大減少，且前期投入很難在短時(shí)間內(nèi)收回；二是上游產(chǎn)業(yè)，在印刷產(chǎn)業(yè)鏈中，紙張等原材料生產(chǎn)企業(yè)以及供應(yīng)商因受疫情影響，在較短時(shí)間內(nèi)復(fù)工復(fù)產(chǎn)率相對(duì)較低，導(dǎo)致紙張等原材料價(jià)格的上漲。因此，確保資金鏈的安全是印刷企業(yè)需要關(guān)注的另一個(gè)重要問(wèn)題。

2020年2月1日，人民銀行、財(cái)政部、銀保監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)、外匯局聯(lián)合出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》，重點(diǎn)是加大貨幣信貸支持力度，保持流動(dòng)性合理充裕。隨著政策的出臺(tái)實(shí)施，印刷企業(yè)在資金籌措方面的困難雖然得到了一定程度的緩解，但與此同時(shí)，印刷企業(yè)還需要拓展其他資金籌措渠道，確保危急時(shí)刻，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)得以正常進(jìn)行。

第五，加快企業(yè)危機(jī)管理體系建設(shè)。一般而言，危機(jī)的類(lèi)型可以分為兩大類(lèi)，一類(lèi)是潛在危機(jī)，另一類(lèi)是突發(fā)危機(jī)。面對(duì)疫情的企業(yè)危機(jī)屬于后者。新型冠狀病毒肺炎疫情的爆發(fā)讓所有行業(yè)企業(yè)始料未及，自本次疫情爆發(fā)以來(lái)，印刷行業(yè)第一時(shí)間迅速行動(dòng)，克服一切困難，堅(jiān)守崗位一線(xiàn)，努力恢復(fù)生產(chǎn)，體現(xiàn)出我國(guó)印刷戰(zhàn)線(xiàn)強(qiáng)大的科研力量、快速響應(yīng)機(jī)制和高效的工作能力；隨著疫情發(fā)展蔓延態(tài)勢(shì)得到有力遏制，形勢(shì)持續(xù)向好，為鞏固和擴(kuò)大這一來(lái)之不易的良好勢(shì)頭，加快建立與疫情防控相適應(yīng)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)運(yùn)行秩序，力爭(zhēng)全國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展早日全面步入正常軌道，按照政府部門(mén)有關(guān)要求，印刷企業(yè)也在積極有序推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。疫情的突發(fā)、資本市場(chǎng)的震蕩，極易讓企業(yè)日常管理漏洞暴露出來(lái)。不可否認(rèn)的是，本次疫情對(duì)印刷業(yè)的沖擊和影響比預(yù)想的要大，持續(xù)時(shí)間也比預(yù)想的要長(zhǎng)，這無(wú)疑是給企業(yè)危機(jī)管理體系的建立和應(yīng)急管理能力的提升提出了更新更高的要求。建立危機(jī)管理體系對(duì)企業(yè)是否能盡快從疫情危機(jī)中復(fù)蘇至關(guān)重要。

對(duì)處于疫情危機(jī)之中的印刷企業(yè)而言，首先，要在建立危機(jī)管理組織機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上，明確危機(jī)本身的嚴(yán)重程度和可能的發(fā)展趨勢(shì)，以發(fā)展的眼光看待疫情本身的嚴(yán)重性，從而對(duì)企業(yè)可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)和發(fā)生的危機(jī)作出準(zhǔn)確的判斷；與此同時(shí)，盡早地對(duì)所要發(fā)生之事的可能結(jié)果做出預(yù)判，甚至是最壞的打算，并為打一場(chǎng)持久戰(zhàn)做好準(zhǔn)備。其次，要明確危機(jī)對(duì)企業(yè)的影響，這包括微觀層面，明確企業(yè)資金鏈狀況、職工生活保障、股東基本權(quán)益等；宏觀層面，包括疫情的爆發(fā)對(duì)產(chǎn)業(yè)上下游、國(guó)家乃至世界經(jīng)濟(jì)的影響以及國(guó)際關(guān)系等，這是印刷企業(yè)危機(jī)管理的前提和基礎(chǔ)。最為重要的是，要建立一個(gè)更為完善的企業(yè)危機(jī)管理體系，快速反應(yīng)、精準(zhǔn)施策，使企業(yè)盡快走出危機(jī)。

三、結(jié)語(yǔ)

面對(duì)此次疫情的突然來(lái)襲，如何使企業(yè)盡快渡過(guò)危機(jī)，是危機(jī)管理應(yīng)重點(diǎn)聚焦的核心問(wèn)題。這場(chǎng)突如其來(lái)的新型冠狀病毒肺炎疫情打亂了正常的經(jīng)濟(jì)秩序，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和企業(yè)發(fā)展所帶來(lái)的影響顯而易見(jiàn)，而企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的微觀主體，實(shí)施危機(jī)管理的成效將直接影響國(guó)民經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)。面對(duì)疫情，印刷企業(yè)應(yīng)隨時(shí)調(diào)整整個(gè)疫情期間的危機(jī)管理策略，以動(dòng)態(tài)地適應(yīng)復(fù)雜多變的生存與發(fā)展環(huán)境，避免企業(yè)陷入生存和發(fā)展的困境。