一、ISO 9000國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證
ISO（International Organization for Standardization之簡稱），是世界多國標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)參加會員所組成的，為制定與發(fā)行國際標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)構(gòu)。每一會員國對某類技術(shù)委員會所掌理之項目有興趣時，皆有權(quán)派代表參加該委員會。凡政府或非政府之國際組織，只要與ISO建立關(guān)系者，都可以參與ISO 標(biāo)準(zhǔn)的制定。
ISO系在于輔助國際間貨品與服務(wù)之相互交流更順暢，消除彼此之間的障礙，且針對全球性之知識、科學(xué)、技術(shù)及經(jīng)濟(jì)之活動領(lǐng)域，提供其發(fā)展所需的標(biāo)準(zhǔn)與相關(guān)活動，增進(jìn)國際間的協(xié)助，以達(dá)到統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，同時更要促進(jìn)其發(fā)展。
ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)于公元1987年三月由ISO組織中的TC176（技術(shù)委員會名稱）完成的"品質(zhì)管理與品質(zhì)保證系列標(biāo)準(zhǔn)"，同年五月，德國采用為德國國家標(biāo)準(zhǔn)（Diniso 9000 Series）。同年十二月，便成為歐洲十八個國家的共同標(biāo)準(zhǔn)（含共同市場十二個國家及奧地利等自由貿(mào)易協(xié)會的六個國家），同時更名為EN29000系列標(biāo)準(zhǔn)。接著ISO 9000在1994年進(jìn)行第一次改版，預(yù)計在2000年進(jìn)行第二次改版。 一般所談的ISO 9000的認(rèn)證，是指ISO 9001、ISO 9002或ISO 9003認(rèn)證。而ISO 9000認(rèn)證所涉及的有關(guān)國際標(biāo)準(zhǔn)包括ISO 8402、ISO 9000、ISO 9001、ISO 9002、ISO 9003、ISO 9004、ISO 10011、ISO 10012、ISO 10013等，茲就上述國際標(biāo)準(zhǔn)做一個摘要式的說明：
（一）ISO 8402：此國際標(biāo)準(zhǔn)是在定義"品質(zhì)管理與品質(zhì)保證"有關(guān)詞匯。
（二）ISO 9000：此國際標(biāo)準(zhǔn)的目的是在厘清"各重要品質(zhì)觀念間的區(qū)別與相互關(guān)系"，并提供"品質(zhì)制度應(yīng)選用何種國際標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)則"，讓"使用者"可以將"國際標(biāo)準(zhǔn)"用于"內(nèi)部品質(zhì)管理"與"外部品質(zhì)保證"。
（三）ISO 9001：是一種包含設(shè)計/開發(fā)、生產(chǎn)安裝與售后服務(wù)的品質(zhì)保證模式。
（四）ISO 9002：是包含生產(chǎn)、安裝與售后服務(wù)的品質(zhì)保證模式。
（五）ISO 9003：是一種最終檢驗與檢測的品質(zhì)保證模式。
（六）ISO 9004：是品質(zhì)管理與品質(zhì)制度實施要項的指導(dǎo)綱要，使得任何企業(yè)在推動品質(zhì)管理時有所依循。
而ISO 9004又可分為以下幾個部分：
1.1994指導(dǎo)綱要
2.1991服務(wù)業(yè)指導(dǎo)綱要
3.1993加工材料指導(dǎo)綱要
4.1993品質(zhì)改善指導(dǎo)綱要。
（七）ISO 10011：此國際標(biāo)準(zhǔn)是品質(zhì)系統(tǒng)稽核的指導(dǎo)綱要。
（八）ISO 10012：此國際標(biāo)準(zhǔn)是量測儀器的品質(zhì)保證要求。
（九）ISO 10013：此國際標(biāo)準(zhǔn)是品質(zhì)手冊發(fā)展的指導(dǎo)綱要。
ISO 9000系列認(rèn)證這套原先只適用于買賣雙方的合約，但自1987年訂定之后，即帶給全球各企業(yè)相當(dāng)大的震撼，而實施后的成效也遠(yuǎn)超過當(dāng)初所預(yù)期的目標(biāo)。
ISO 9001、ISO 9002或ISO 9003是為了確認(rèn)賣方可提供滿足買方所要求之產(chǎn)品或服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)范圍與業(yè)務(wù)模式﹔而ISO 9004則是指賣方在推動ISO 9001、ISO 9002或ISO 9003時之內(nèi)部品質(zhì)保證制度作業(yè)細(xì)則說明。
總言來說，為了提早在產(chǎn)品或服務(wù)被使用前，買賣雙方就能建立一套審核品質(zhì)的共同模式，ISO 9000系列擬定了一套作管制參考，包括買賣雙方合約的擬定、設(shè)計規(guī)格的要求與確認(rèn)、采購作業(yè)的管理、進(jìn)料檢驗、倉儲設(shè)施與領(lǐng)料要求、制程管制、最終檢驗、成品包裝、倉儲與交貨管理、進(jìn)料至交貨之各項搬運作業(yè)、檢驗與測試辨識狀況、不合格品管制、矯正措施與統(tǒng)計分析、量測設(shè)備校正管理、教育訓(xùn)練、品質(zhì)紀(jì)錄、文件管制、管理責(zé)任與品質(zhì)政策、售后服務(wù)等各項作業(yè)管理，作為買賣雙方執(zhí)行與監(jiān)測品質(zhì)的依據(jù)。
以新加坡為例，自1988年起采用ISO 9000的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，至今已約有三百多家的企業(yè)獲得此項認(rèn)證。并將原GMP制度（Good Manufacturing Practice Scheme，簡稱GMP），改采用ISO 9000認(rèn)證制度，要求原GMP合格廠，需通過ISO 9000系列認(rèn)證后，才可以外銷，若是沒有通過ISO 9000系列認(rèn)證，只能在新加坡本地銷售?？梢姷?，ISO 9000系列認(rèn)證對于國際間品質(zhì)保證的可信度，是無庸置疑的。
那ISO 9000系列認(rèn)證比較適合哪一方面的產(chǎn)業(yè)呢？ISO 9000系列的組合，為1987年現(xiàn)行版，主要是由兩方面所組成的。一是工作作業(yè)主體，分別為ISO 9001、ISO 9002和ISO 9003；一是工作指導(dǎo)綱要，提供工作作業(yè)主體在實施作業(yè)上之選定與說明，分別為ISO 9000和ISO 9004。不過由于目前版本的內(nèi)容，對于制造業(yè)的規(guī)定較為具體可行，制造業(yè)可按照ISO 9000系列要求，擬定一套使客戶（買方）能滿意的設(shè)計、制造、檢驗、交貨等作業(yè)程序。而從有形的產(chǎn)品制造型態(tài)，其設(shè)計、制造、檢驗、交貨等作業(yè)程序，轉(zhuǎn)為無形產(chǎn)品的服務(wù)型態(tài)。
ISO 9000系列針對制造業(yè)及服務(wù)業(yè)者，提供一 整體品質(zhì)保證行政作業(yè)流程的觀念，并要求建立在書面化的制度上，將以往以"人"為主的溝通情況，轉(zhuǎn)趨為以制度為基礎(chǔ)的溝通方式﹔使各項品質(zhì)問題的解決，不只依賴檢驗、制程與設(shè)計去發(fā)現(xiàn)缺失，而是讓每個單位中的成員，對其人所擔(dān)負(fù)的整體品質(zhì)保證行政作業(yè)流程的工作負(fù)責(zé)，進(jìn)而將真正品質(zhì)問題分析出來。
透過ISO 9000系列所延伸的整體相關(guān)流程，讓以前對企業(yè)有心、有能力、有經(jīng)驗的人更能發(fā)揮﹔站在制度上去溝通，去表達(dá)看法，讓所有相關(guān)人員，較易正視事情的問題，進(jìn)而提出各項變革的方案﹔并在每依次改良的過程，不再因"非不能也，乃不能也；非不為也，乃怕得罪人"心理，而坐視不理，而能根據(jù)對制度的整體了解得到更具體的、更有效的矯正，而不致因欠缺制度建立，使得每次人員管理或改朝換代之下，帶來不必要的負(fù)面效應(yīng)與更通適應(yīng)。
在這次的研究中，不單單只是將ISO 9000套入印刷工廠的模式中，也將試著研究出ISO 9000中有哪些不適合印刷業(yè)的地方，再把這些不適合印刷業(yè)的地方加以討論。
二、一般印刷工廠組織
所謂組織系指在某一特定共同目標(biāo)之下，將人、財、事、物等有效率、有系統(tǒng)協(xié)調(diào)配合，而使其成為一個完整的系統(tǒng)謂之。組織型態(tài)的基本要素為：部門之劃分，權(quán)限之發(fā)生，以及各部門關(guān)系的確立等。而一個健全的組織必須具備：明確化工作性質(zhì)分類且易協(xié)調(diào)，明確化職務(wù)及職權(quán)且易于授權(quán)，以及確立各種關(guān)系以達(dá)協(xié)調(diào)合作。
一般印刷工廠的內(nèi)部組織包括了業(yè)務(wù)部門、材料部門、印前部門、印制部門、裝訂部門、人事部門...等等，每個部門各司其職，各有各的作用，本來可能關(guān)系不是那么的密切（因為每個部門都可能可以獨立出來作為一間小型工廠），但以整個工廠的營運方面來說，為了使?fàn)I運更順暢，各部門間的聯(lián)系顯得更重要了，提升部門間的內(nèi)控機(jī)能若是能加強(qiáng)，部門與部門間的問題就會減少很多。
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